नीति
राधा गोविंद प्रचार सामग्री (RGPS) www.jkpliterature.org.in के माध्यम से उपभोक्ताओं को पुस्तकों और पत्रिकाओं के सभी संसाधित ऑर्डर भेजने के लिए स्वतंत्र कूरियर सेवाओं का उपयोग करता है। RGPS समझता है कि समय पर, पेशेवर तरीके से पैकेज वितरित करने के लिए कूरियर के पास सभी आवश्यक नीतियां और प्रक्रियाएं हैं। यह सुनिश्चित करने का दायित्व ग्राहक पर है कि उनके सभी व्यक्तिगत विवरण उनके ऑर्डर सूचना फॉर्म पर सही ढंग से दर्ज किए गए हैं, जिसमें उनका पूरा नाम, मोबाइल फोन नंबर और शिपिंग पता इत्यादि शामिल हैं। www.jkpliterature.org.in पर ऑर्डर देकर उपभोक्ता समझता है कि कि कूरियर RGPS से स्वतंत्र है, और इसलिए, RGPS का इस पर कोई नियंत्रण नहीं है:
- कूरियर का आचरण, जैसे कि शिपमेंट देने में लगने वाला समय
- क्या कूरियर द्वारा प्रक्रियाओं का सही ढंग से पालन किया जाता है
- कुरियर शुल्क
शिपिंग शुल्क में पैकेजिंग और हैंडलिंग, कूरियर शुल्क और परिवहन लागत शामिल हैं, जो एक ऑर्डर के वजन, आकार और मात्रा और शिपिंग स्थान के आधार पर भिन्न होते हैं। RGPS बिना किसी सूचना के किसी भी समय कूरियर सेवाओं को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है और कूरियर सेवा के संचालन के संबंध में उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया का स्वागत करता है।
प्रक्रिया
जब उपभोक्ता को शिपमेंट के लिए कूरियर द्वारा पैकेज लिया जाता है, तो ग्राहक को सूचित करने के लिए RGPS द्वारा एक ईमेल भेजा जाएगा। ग्राहक कूरियर की वेबसाइट पर ट्रैकिंग नंबर दर्ज करके शिपमेंट की स्थिति को ट्रैक करने में सक्षम होगा। उपभोक्ताओं को RGPS द्वारा ईमेल के माध्यम से भेजे गए चालान पर कूरियर सेवा और उनके ट्रैकिंग नंबर का विवरण मिलेगा। ऐसी असंभावित घटना में कि कोई उपभोक्ता कूरियर सेवा के साथ कठिनाइयों का अनुभव करता है, उदाहरण के लिए, उनका पैकेज नहीं आया है या कूरियर ने RGPS को पैकेज वापस करने से पहले उपभोक्ता को फोन नहीं किया है, उपभोक्ता सीधे कूरियर से संपर्क कर सकते हैं या RGPS को सूचित कर सकते हैं।
* हिंदी भाषा का अनुवाद सिर्फ सुविधा के लिए उपलब्ध कराया गया है। किसी भी विवाद की स्थिति में, वेबसाइट के अंग्रेजी संस्करण को प्रबल माना जायेगा।